Üretkenlik ve inovasyon temelli yeni nesil alarm izleme merkezi yazılımı

Yeni kurulan veya modül ilavesi olmadan standart alarm izleme hizmeti vermek isteyen firmaların kullanabileceği ana pakettir.

• ADCSmart Client; herbir operatör'ün sisteme erişim için kullandığı programdır. Sisteme dahil olacak her bir kişinin bilgisayarında bulunması gerekir.
• ADCSmart Reader; receiverlardan sinyal alan, aldığı sinyalleri anlaşılabilir hale çeviren uygulamadır.
• ADCSmart Service; sms, e-posta, push, gibi bildirimler ile birlikte sistemin çalışması için gerekli olan modülleri yöneten uygulamadır.

Alarm izleme merkezini verimli şekilde kullanabilmeniz için hazırlanmış, saha personeliniz ve müşterilerinizin kullanımına açık web uygulamasıdır.

Müşteriniz;

• Alarm anında aranacak kişileri, parolaları, panel kullanıcılarını düzenleyebilir, ekleme - çıkarma yapabilirler.
• Müşteriniz günlük açılış - kapanış saatlerini, çalışma günlerini dilediği şekilde güncelleyebilir.
• Müşteriniz sağladığınız hizmetlerden kullanmak istediğini müşteri paneli üzerinden sipariş verebilir, siparişler sizin onayınız ardından online aktif edilir.
• Alarm sistemi, siparişler ile ilgili süreçlerin tamamı anlık olarak müşterileriniz tarafından takip edilebilir.
• Müşteri panelini kimlerin, hangi yetkiler ile kullanması gerektiğini, müşteriniz belirleyebilir: Dilediği kişiye sistemi kontrol etme yetkisi verebilir, veya mevcut kişileri sistem üzerinden kaldırabilir.
• Alarm panelinden alınan hangi sinyal, hangi kişilere, hangi yöntem ile anlık olarak iletileceğini müşterileriniz kendisi düzenleyebilir.
• Müşteriniz hangi marka kullanıyor olursa olsun, sahibi olduğu alarm sistemlerinin tamamının durumunu görebilir. Dilediğini uzaktan kurabilir veya devredışı bırakabilir.
• Müşterinizin kaç tane alarm sistemi olursa olsun tamamını aynı ekran üzerinden kontrol edebilir.
• Müşteriniz sahibi olduğu alarm sistemlerinin tamamından alınan sinyalleri müşteri paneli üzerinden anlık olarak takip edebilir.
• Müşterileriniz hizmet bedellerini kredi kartları ile online olarak ödeyebilir.

Saha personeliniz;

• Ofis dışındayken kaliteli hizmet verebilmeniz için gereken tüm verilere erişebilir, yetkisi dahilinde kontrol edebilirler.
• Montaj ekibiniz sahadayken Online İşlem Merkezi üzerinden yeni abone oluşturabilir.
• Abonelerinize ait aranacak kişiler, kullanıcılar, zon bilgileri, mesai saatleri, adres, telefon, bildirim alacak kişiler vb. bilgilerin tamamını online işlem merkezi üzerinden güncelleyebilirler.
• Sahadayken abone yenileyebilir, iptal talebi oluşturabilir veya müşterinin yenileme ile ilgili olarak çağrı merkeziniz tarafından aranmasını düzenleyebilir.
• Müşteriniz ile aranızda olan tüm ticari hareketlerinizi takip edebilir, faturaları görüntüleyerek, geçmişe dönük tüm bilgilere ulaşabilir.
• Müşteriniz için yeni bir hizmet ekleyebilir veya hizmeti yenileyebilir.
• Müşteriniz tarafından verilen siparişleri onaylayabilir/iptal edebilir veya yeni sipariş girebilir.
• Online ödeme sistemi üzerinden müşterilerinizden tahsilat yapabilir, taksitli ödeme seçeneklerinden faydalandırabilir.
• Çağrı merkezi tarafından oluşturulan, müdahale edilmesi gereken servis kayıtlarını görüntüleyebilir. Müşterinizden gelen, talepleri yönetebilir.
• Abonelerinize ait alarm panellerinden alınan sinyallerin tamamını, görüşme detaylarını canlı olarak sahadayken takip edebilir.
• Müşterileriniz hizmet bedellerini kredi kartları ile online olarak ödeyebilir.

Desteklenen alarm paneli veya GPRS/Lan/Wifi modüllerine uzaktan kurma/kapatma, garaj kapısı, kepenk, sulama sistemi vb. yönetim yeteneği kazandırabilirsiniz.

• Müşteriniz online işlem merkezi üzerinden alarm izleme hizmetine ait bilgileri ve alarm panellerini farklı bir uygulama yüklemeye gerek kalmadan aynı anda yönetebilir.
• Alarm panelleri ve ADCSmart modülleri ile olan iletişimin tamamında dünya'da bulunan en yüksek güvenlik seviyesi olan 256-bit AES şifreleme formu ile çift yönlü haberleşme yapılmaktadır.
• Müşteri paneli üzerinden sahip olunan alarm sistemlerinin tamamı, kapıların, kepenklerin tümü, aynı anda yönetilebilir.
• Alarm paneline gerek kalmadan uzak noktada bulunan sulama sistemi, klima, kombi vb. cihazları müşterileriniz çalıştırıp, durdurabilir. Otomatik çalışma/durma, belirli bir saat çalışıp kapanma vb. senaryoları uygulayabilir.
• Daha önce satışı yapılmış haberleşme ekipmanlarını sisteme dahil ederek, hiç bir ek masraf yapmadan müşterilerinize uzaktan yönetim yeteneği kazandırabilirsiniz.

Tahsil edeceğiniz alarm merkezi hizmet bedelini müşteriniz "müşteri paneli" üzerinden online olarak kredi kartı ile zahmetsizce ödeyebilir.

• Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantage kredi kartları ile 9 aya varan taksitli tahsilat imkanı sunabilirsiniz.
• Müşteriniz kredi kartı ile ödemesini yapar yapmaz, alarm merkezi hizmet süresi otomatik olarak yenilenir.
• Müşterilerinizin yaptıkları tüm kredi kartı çekimleri, tarihleri, tutarları vb. bilgileri anlık olarak takip edebilirsiniz.
• Saha personeliniz, online işlem merkezi üzerinden müşterilerinizden kredi kartı ile servis veya montaj anında tahsilat yapabilir.

Müşterilerinize en kısa zamanda, en verimli şekilde servis hizmeti verebilmeniz için gerekli tüm özellikleri bir arada bulunduran modüldür.

• Alarm sistemi arıza veya bakımlarına müdahale edecek ekiplerinizi dilediğiniz sayıda kişi veya araç bazlı oluşturabilirsiniz.
• Alarm penellerinden alınan sinyaller veya müşteri talepleri doğrultusunda oluşturulan servisler algoritma tarafından önem sırasına göre otomatik oluşturulur.
• Servis talepleri; teknik ekibinizin konumu, servis önceliği, iş yoğunluğu, stok durumu gibi kriterlerin algoritma tarafından değerlendirilmesi ardından, otomatik olarak iş emirlerine dönüştürülerek saha ekibinize aktarılır.
• Servis araçlarınızda bulunan elektronik ürünleri ve yedek parçaları ekip bazlı kontrol edebilir, stok girdi - çıktısı yapabilir, servis esnasında kullanılan ürünleri müşteri bazlı takip edebilirsiniz.
• Teknik ekibiniz tarafından servis, ürün ücretlerinin müşteriden kredi kartı ile pos cihazı taşımaya gerek kalmadan tahsil edilmesini sağlayabilirsiniz.
• Cari çalıştığınız veya faturalandırma ardından tahsilat yaptığınız müşterileriz "müşteri paneli" üzerinden servis bilgilerine erişerek, online ödeme yapabilirler.
• Online ödeme sistemi üzerinden müşterilerinizden tahsilat yapabilir, taksitli ödeme seçeneklerinden faydalandırabilir.

Alarm, yangın veya kamera sistemi kiralaması yapan veya fiziki güvenlik hizmeti veren firmaların iş takibini kolaylaştıran modüldür.

• Kiralama hizmetlerinin bitiş tarihini sizin yerinize takip eder, yeniler, tüm süreçleri yönetir.
• Müşterilerinizden aylık hizmet bedellerini otomatik olarak tahsil eder, alınan ödemeleri banka hesabınıza iletir.
• Tahsilatları başarıyla tamamlanan müşterilerinizin alarm merkezi hizmet sürelerini otomatik olarak uzatır.
• Faturalandırma işlemleri gömülü e-Arşiv, e-Fatura servisi üzerinden müşterinize otomatik olarak iletilir.
• Süresi uzatılan, tahsilatı yapılan, tahsilatı geciken vb. senaryolara uygun bilgilendirme sms,e-postaları sizin yerinize müşterinize ulaştırır.
• Abonelerinize ait yenileme, tahsilat durumlarını, bilgilendirme aşamalarını "Online işlem merkezi" ümüşterilerinize sunabilirsiniz.

Bayi oluşturabilir, bayilerinizin alarm izleme merkezi kurulum maliyetine gerek olmadan, kendi müşterilerine hizmet verebilmelerini sağlayabilirsiniz.

• Bayileriniz kendi abonelerini sizinle iletişime geçmeye gerek kalmadan oluşturabilmesini sağlayabilirsiniz.
• Tanımlamasını yaptığınız her bir bayinizin kendine özel "online işlem merkezi" kullanabilmesini sağlayabilirsiniz.
• Bayilerinize ait müşterilerle bayi ünvanı ile iletişime geçilmesini, bilgilendirmelerin bayi ünvanı ile sürdürülmesini organize edebilirsiniz.
• Bayilerin müşterilerinin web üzerinden bayilerine ait bilgilerin yer aldığı "online işlem merkezi"ni kullanmasını sağlayabilirsiniz.
• Bayilerinizin, kendi müşterilerinden kredi kartı ile ödeme almasını sağlayabilirsiniz.
• Bayinizin "online işlem merkezi" aracılığı ile operatör gibi kendi müşterilerine hizmet vermesini sağlayabilirsiniz.
• Bayilerinize ait müşteriler için servis organizasyonu yapabilirsiniz.
• Bayilerinize ait müşterilerin "online işlem merkezi" üzerinden yeni sipariş verebilmelerini ve bayilerinizin bu siparişleri yönetebilmesini sağlayabilirsiniz.

Alt bayi modülü çok geniş kapsamlı olup, her bir bayiniz sanki kendi alarm izleme merkezine sahipmiş gibi, kendi müşterilerine hizmet verebilir.

Pazarlama ekibinizin potansiyel müşteriler ile yaptığı tüm görüşmeleri takip edebilir, başarıyla sonuçlanan crm görüşmelerini otomatik olarak aboneliğe çevirebilirsiniz.

• Pazarlama ekibinizin potansiyel müşteri ile yaptığı tüm görüşmeler kayıt altına alınır.
• İleri tarihli görüşme planlaması yapılabilir.
• Ekip üyerleriniz arasında yetkilendirme yapabilirsiniz.
• Crm listeniz ile ilgili raporlar alabilir, liste halinde sms, e-posta bildirimi gönderebilirsiniz.

Montaj işlemlerinizi tek noktadan yönetebilir, süreçlerin tamamını ADCSmart üzerinden takip edebilirsiniz.

• Yeni montaj talebi ekleyebilirsiniz.
• Teknik ekipler oluşturarak, montaj iş emri ataması yapabilirsiniz.
• Araç bazlı ürün stok takibi yapabilirsiniz.
• Montaj ardından fatura, abone, tahsilat işlemlerinin otomatik oluşturulmasını sağlayabilirsiniz.

Emniyete bildirim yapmak zorunda olduğunuz verilerin otomatik olarak OGNET sistemine işlenmesidir

SOAP, XML, JSON veri metodları ile müşterilerinize ait bilgilerin tamamına uzaktan güvenli şekilde erişim sağlanmasıdır.

• ADCSmart çatısı altında bulunan tüm verilerinize API aracılığı ile erişebilir, mevcutta kullandığınız yazılımlarınız ile entegre edebilirsiniz.
• Mevcutta kullandığınız muhasebe, crm, teklif vb. programlar ile alarm merkezi hizmeti verdiğiniz müşterilerinizi yönetebilir, firmanıza özel mobil uygulama, web sayfası yaptırabilirsiniz.
• Mevcutta kullandığınız muhasebe programına müşterilerinize ait cari hareketleri çekebilir, muhasebe programınız üzerinden müşterinize fatura, makbuz vb. iletebilirsiniz.
• Alarm merkezi hizmeti alan müşterilerinize ait tüm bilgilere istediğiniz tüm cihazlardan erişebilir, güncelleyebilirsiniz.
• Müşterinizin kullandığı web sayfası, masaüstü uygulama, mobil yazılımlara alarm panelleri ile ilgili tüm bilgileri transfer edebilirsiniz.
• Dilediğiniz yazılım firmasına, size özel mobil uygulama, müşterilerinize özel mobil uygulama, online işlem merkezi yazılımı yaptırabilirsiniz.

Aramaların mevcutta kullandığınız santralle ilişkilendirilmesidir.

• ADCSmart üzerinde bulunan telefonların tamamını uygulama üzerinden numara çevirmeden arayabilirsiniz.
• Dışarıdan gelen çağrıları ADCSmart'ın abone ile eşleştirerek, operatör ekranına aktarımını sağlayabilirsiniz.

Abonelerinize veya bayilerinize sunduğunuz hizmetlerin faturalandırma zamanlarını, fatura tutarlarını, fatura içeriklerini takip eden, zamanı gelen işlemleri otomatik olarak faturalandıran, oluşan faturaların e-Arşiv veya e-Fatura olarak otomatik gönderilmesini sağlayan modüldür.

• Günlük, aylık, yıllık kesmeniz gereken faturaları tek tuşla muhasebelendirebilir, faturaları müşterinize e-arşiv veya e-fatura olarak gönderebilirsiniz.
• Kiralama, satış, yenileme, servis fişi vb. müşterilerinize verilen hizmetlerin tamamını tek ekrandan takip edebilir, faturalanmayı bekleyen işlemlerinizin tamamını tek tuşla faturalandırabilirsiniz.
• Her müşteriye özel ödeme planı oluşturabilir, sorgu anında hangi müşterilerinize, ne kadar tutarlı fatura oluşturulması gerektiğini görebilir, direkt faturalandırabilirsiniz.
• Saha personellerinizin müşterilerinize verdikleri servisleri takip edebilir, faturalandırılması gerekenleri direkt faturaya çevirerek müşterinize ulaştırabilirsiniz.
• Faturalar (tevkifatlı veya tevkifatsız) otomatik oluşur e-fatura, e-arşiv fatura olarak otomatik gönderilir, müşteri cari kartına ve muhasebenize işlenir.
• Müşterilerinizin oluşturduğunuz faturaları "online işlem merkezi" üzerinden görüntüleyebilmesini, cari ekstrelerini kontrol edebilmelerini sağlayabilirsiniz.

ADCsmart alarm izleme merkezi otomasyon yazılımı, Online İşlem Merkezi modülü ile tam entegre olarak çalışmaktadır.

Universal yapıda çalışan tüm panellerden sinyal alabilen IP Receiver

• SIA DC-09 formatında haberleşen Gprs/Lan/WiFi modüllerden sinyal alabilrsiniz.
• Abone bazlı bağlantı zaman aşımı süresi belirleyebilirsiniz

ADCSmart Bakım Sözleşmesi (ABS)

• ADCSmart yazılım modülleri için piyasaya sürülen güncellemeleri kapsayan hizmet paketidir. Alarmdc yazılım ürünlerine destek hizmetlerinin verilmesi (telefon ile destek, uzaktan erişim destek hizmeti, yerinde destek hizmeti) ABS kapsamındadır.
• Alarmdc tarafından piyasaya sürülen ADCSmart ana veya ara paketlere erişim hakkı tanınması,
• Alarmdc Ürünleri ile ilgili öneri ve taleplerini Alarmdc Destek Otomasyonu bölümünden iletebilmenizin, Destek Merkezi dokümanlarına erişebilmenizin sağlanması,
• Kullanıcılarının, kullanımdan kaynaklanan soru ve sorunlarının çözüme kavuşturulması,
• ADCSmart program özelliklerinin verimli olarak kullanılabilmesini sağlamak için, uzman görüşü ve uygulama danışmanlığı hizmeti verilmesi,
• Piyasaya yeni çıkan ve Müşteri tarafından kullanılacak Receiver yazılımlarının ADCSmart’ a entegrasyonu konusunda destek sağlanması,
• ADCSmart modüllerinin kurulu olduğu server ve veri tabanı yazılımlarının performanslarının takip edilerek, upgrade zamanlaması ile ilgili Müşteri bilgilendirilmesi yapılması,

vb. başlıkların kapsamlı olarak Alarmdc tarafından garantiye alınmasıdır.